Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
cuwim

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và cuwim ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Thỏa thuận này điều chỉnh việc bạn sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua trang web cuwim.com và các ứng dụng liên quan.

Việc bạn tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng đều được xem là hành động chấp thuận đầy đủ và vô điều kiện đối với toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này, bao gồm mọi chính sách được tham chiếu trong văn bản này như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm.

Thỏa thuận này được soạn thảo và điều chỉnh theo luật pháp hiện hành. cuwim bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định riêng của mình.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của cuwim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. cuwim nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người chưa đủ tuổi theo quy định.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên cuwim.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Tự nguyện tham gia với mục đích giải trí và hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi cá cược của mình.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản cá nhân trên nền tảng cuwim. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. cuwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• cuwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng phải cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có sự thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng cuwim được thực hiện theo thời gian thực và không thể hủy sau khi đã xác nhận. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của mọi lệnh cược đã đặt.

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả phát sóng trực tiếp từ các nguồn chính thống. cuwim cam kết không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng loại trò chơi và được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, cuwim có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Cược được đặt trong khi hệ thống đang xử lý lỗi hoặc hiển thị tỷ lệ sai sót rõ ràng có thể bị hủy theo quyết định của cuwim.
• Người dùng không được phép sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm hay phương pháp tự động nào để đặt cược.

Tất cả giao dịch tài chính trên cuwim đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). cuwim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV.

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng, trừ trường hợp có quy định khác.
• Tất cả lệnh rút tiền yêu cầu hoàn thành xác minh KYC trước khi được xử lý lần đầu tiên.
• cuwim có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong tối đa 72 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật thường xuyên.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên người khác để thực hiện giao dịch.
• Mọi khoản tiền thắng từ bonus phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra ngoài.

cuwim thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả cược và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo và có giá trị ràng buộc ngang với Thỏa thuận này.

• Tất cả bonus đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hay phối hợp với người khác để trục lợi — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và số tiền thắng liên quan, đồng thời tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn.
• cuwim bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Bonus không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình cá cược hoặc hoạt động của hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hay bất kỳ sai sót nào của hệ thống để trục lợi.
• Thực hiện hoặc hỗ trợ các hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hay bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của cuwim.
• Thực hiện hành vi gian lận thẻ tín dụng, hoàn tiền gian lận (chargeback fraud) hoặc bất kỳ hình thức gian lận tài chính nào khác.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản để hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc lách qua các hạn chế bảo mật.
• Đăng tải, truyền bá nội dung phỉ báng, xúc phạm, phân biệt chủng tộc hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng tương tác nào của nền tảng.

cuwim cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Giải trí lành mạnh là nền tảng của mọi trải nghiệm tốt tại cuwim.

Người dùng có quyền tự thiết lập các giới hạn sau đây thông qua phần cài đặt tài khoản mà không cần sự chấp thuận của cuwim:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi và nhận nhắc nhở định kỳ.
• Tự tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng — quyết định này không thể đảo ngược trong thời gian tối thiểu 12 tháng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cuwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của cuwim, kể cả khi cuwim đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

• cuwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hay lỗi phần mềm nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• cuwim không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản của người dùng bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của cuwim đối với người dùng không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
• cuwim không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn vào bất kỳ thời điểm cụ thể nào.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo kết nối internet ổn định và thiết bị phù hợp khi tham gia cá cược. cuwim không bồi thường cho các lệnh cược bị gián đoạn do sự cố kết nối từ phía người dùng.

cuwim bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Thỏa thuận này, có hoạt động gian lận, hoặc có hành vi gây hại cho nền tảng và người dùng khác.

• Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ số dư bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm.
• Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (trừ bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động và có thể bị tính phí quản lý tài khoản theo chính sách hiện hành.
• Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người dùng vi phạm không được phép đăng ký tài khoản mới dưới bất kỳ hình thức nào.

cuwim có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có quy định cụ thể khác về ngày có hiệu lực.

cuwim sẽ nỗ lực thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng. Tuy nhiên, trách nhiệm kiểm tra và cập nhật phiên bản mới nhất của Thỏa thuận thuộc về người dùng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Thỏa thuận này hoặc dịch vụ của cuwim đều có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi tối đa 24 giờ.
• Zalo OA: cuwim.support — hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.
• Telegram: @cuwimvn — phản hồi trong vòng vài phút trong giờ cao điểm.

Quy trình xử lý khiếu nại của cuwim bao gồm ba bước: (1) Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ; (2) Điều tra và thu thập bằng chứng trong vòng 3–5 ngày làm việc; (3) Phản hồi kết quả xử lý chính thức bằng văn bản. Quyết định của cuwim sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.